Конференция «Сеньор маркетинг» 2012
Первая в России конференция по сеньор-маркетингу, говоря по-русски, маркетингу для людей зрелого и старшего возраста, прошла 8 ноября 2012 года в Торгово-промышленной палате России. Главная задача – показать компаниям перспективность рыночной ниши продуктов для людей старше 50.
Во всем мире существует целая индустрия товаров и услуг, рассчитанная на взыскательного покупателя зрелого и старшего возраста – seniormarket. В России нужды и потребности людей от 50 лет и старше не учитываются в должной мере. Маркетологи и социологи, как и 20 лет назад, делают ставку на 30-35 летних, считая их наиболее активной частью общества.
В конференции приняли участие эксперты из Германии, Австрии, Китая и других стран – их задача была - познакомить российский бизнес с международным опытом, обосновать актуальность работы с людьми поколения «50 ПЛЮС», в том числе развития сервисных услуг, разработки новых коммерческих предложений: товаров, скидочных программ, программ лояльности и т.д.
Демографические изменения - это то, что объединяет сегодняшнюю Европу. Россия стоит в одном ряду. Ниша для бизнеса открывается огромная. Согласно нашим исследованиям, 67% россиян помогают пожилым людям, 50% считают свой дом не совсем удобным для людей в возрасте, 30% не знают о продуктах и товарах, которые нужны людям этой категории, 36% готовы инвестировать в изменение жилья и еще 10% готовы осуществлять вложения в небольшие, но полезные изменения качества жизни.
Бизнес должен ориентироваться на индивидуальные потребности человека зрелого возраста. Можно выделить четыре направления усилий:
- социальная, моральная адаптация, основанная на позитивном восприятии возраста – зрелость это свобода и экономическая независимость: «Наслаждайтесь текущей ситуацией, ищите решение вопросов, которые возникают!» Для этого нужны простые, но эффективные решения, специальное оборудование, спроектированное с учетом потребностей пожилых людей. В области организации общественных мест: специальные лестницы и подъемники. В области эргономики: с возрастом леворукость становится проблемой, нужны специальные инструменты для левшей, например, для садоводства и т.д. Принцип понятен.
- создание условий для преодоления физических барьеров. Нужно использовать различные подходы для улучшения зрения, слуха, тактильных возможностей. Например, кастрюля, из которой можно вылить воду с минимум опасности обжечься, или удобная, простая упаковка, которой можно пользоваться без лишних усилий.
- разработка стимулов для компаний проявлять активность в этом направлении не только как фактор программ социальной ответственности бизнеса, а как возможность менять социальную среду. Например, магазин создал комфортные условия для передвижения внутри торговых площадей. Выиграли все: и люди, и бизнес, и город. Или стиральная машина, у которой немного наклонный угол загрузочного люка, что позволяет не наклоняясь смотреть, что происходит. Экзотика? Нет, конкурентное преимущество.
- архитектурные и проектные решения, учитывающие потребности людей зрелого возраста. Лет десять назад было трудно представить, какими красивыми могут быть удобные, продуманные вещи. Представьте целый дом, наполненный комфортом. Люди захотят жить в таких местах. Например, душевая кабина, где есть специальная подставочка для ног и полотенцедержатель, защищающий полотенце от влаги, чтобы оно было свежим. Лишняя полочка, чтобы поставить сумку при перекладывании продуктов в холодильник. Проектировщик может подсказать десятки таких решений.
