Вопреки тому, что в каждом языке есть маленькое слово «нет», его порой бывает очень сложно произнести. Клинический психолог и одна из лучших докторов философии Бостонского университета - Эллен Хендриксен посвятила много времени для того, чтобы выяснить основные причины, почему нам тяжело отказать. Она выделила несколько способов, как отклонить обременительные просьбы, при этом не испытывая вину.

Наверняка с каждым была неловкая ситуация, когда коллеги, друзья или партнёры просили о помощи или «маленькой услуге», а вы не смогли отказать. При этом прекрасно понимали, что свои дела придётся отложить на длительный срок. В таком случае человеку приходится браться за решение чужих проблем, имея за спиной большой груз своих.

Как легко научиться отклонять обременительные просьбы

Каждый человек вправе делать свой выбор: ответить взаимностью и получить взамен новые эмоции, какие-то бонусы или отказать и испытать чувство вины. В большинстве случаев происходит то, что ввиду своих внутренних мотивов, ответив взаимностью, мы получаем лишь разочарование и некую зависимость.

Как говорилось выше, многогранная личность - Эллен Хендриксен, которая является ещё и автором блога «Грамотный психолог», написала важную заметку для сайта Quickanddirtytips.com. В ней она раскрыла 7 основных принципов отказа. Они подсознательно заставляют человека избавиться от чувства вины. С этими принципами мы хотим вас познакомить, они – основательные, краткие и немного ироничные.

Как же просто сказать «нет»

Большинство людей порой и сами не понимают, почему они испытывают чувство вины, когда произносят слово «нет!». Что такое чувство вины? Это эмоция, которая сочетает в себе чувство страха и боязнь сделать что-то не так. Уместно чувствовать вину лишь в том случае, если вы делаете кому-то больно. А разве она соизмерима с тем, что человек будет озадачен искать помощь в другом месте? Конечно же – нет! Запомните, что, отказывая, вы не причиняете никакой боли человеку, а лишь создаёте для него незначительные хлопоты.

В программировании есть алгоритмы или процессы, которые называются блок-схемы. Их суть заключается в том, что, отвечая на вопрос «да» или «нет», можно продвинуться в том или ином направлении. Почему бы и нам не воспользоваться ими? Давайте представим то, что человек, получивший от вас отказ, будет двигаться по другому пути.
Все мы творческие личности. Давайте абстрагироваться! Вы же не единственная надежда человека, всегда есть и другие варианты. У вас не хватает времени на чужие проблемы, а, возможно, кому-то они необходимы, дабы отвлечься от своих!

Зачастую чувство вины к нам приходит, как результат мыслей о том, что мы неосознанно делаем больно другим. В ответ мы просто боимся получить негативные действия по отношению к нам. Мы боимся таких эмоций наших знакомых, коллег или партнёров: ненависть, злость, разочарование и обида. Наш мозг всегда воспринимает все действия стереотипно. Мы всегда всё пытаемся обыграть с худшей стороны.

А разве к вам не приходит мысль о том, что человек вас просто поймёт и обратится к другому за помощью? Поставьте себя на его место. Если вы получили отказ, то разве начинаете буянить, ненавидеть весь мир? Конечно же – нет! Так зачем же думать о худшем. Вполне вероятно, что большинство людей адекватно отреагирует на ваш отказ.
Вот и подошли мы к 7 известным принципам, как сказать «нет!», на которые обращает особое внимание Эллен Хендриксен.

Как без чувства вины научиться говорить «нет!»

1 принцип: предложите собеседнику альтернативу

Наверное, более простого способа, нежели предложить альтернативу – не существует. Утешительный приз может стать отличной наградой за ваш отказ. Если вас просят прочесть диссертацию, а вы заняты собственными делами, то логично будет предложить скинуть ссылку на статью, в которой детально описаны основные требования к её написанию. Это будет отличной наградой за ваш отказ. В таком случае не должно возникать чувство вины, вы должны быть позитивно настроены и реально хотеть помочь вопрошающему.

2 принцип: когда говорите «нет» - подключайте сочувствие

В том случае, если вы уверены в том, что помочь наверняка не сможете, подключите эмпатию. Это чувство поможет собеседнику почувствовать заинтересованность в его проблеме. Человек не будет испытывать по отношению к вам никаких негативных эмоций. Подметьте также то, что человек имеет необычайно сложную задачу. На определённую просьбу ответ может выглядеть приблизительно так: «Вижу, что ты прилагаешь много усилий и я хотел бы тебе помочь. Но, к сожалению, сейчас просто не могу».

3 принцип: укажите объективную причину, почему говорите «нет»

Если вы хотите ответить «нет» на услышанную просьбу, то обязательно укажите объективную причину. В таком случае вас не будет мучить чувство вины. К таким причинам можно отнести: внеплановые обязанности по работе; нагрузка в конце рабочего месяца, квартала или года; насыщенность дневного графика. Дабы избежать неловкой ситуации, которая может следовать на ваш ответ, логично будет добавить: «Если что-то непременно изменится, я дам вам сразу же знать».

4 принцип: укажите субъективную причину, почему говорите «нет»

Этот принцип полностью противоположный предыдущему. Не бойтесь указать субъективные факторы, которые так или иначе влияют на вас. Достаточно сослаться на ваши умения, навыки, предпочтения, вкусы, стили и так далее. Психолог Эллен Хендриксен в таком случае приводит отличный пример. Если вы имеете организаторские способности, но в виду обстоятельств вынуждены отказаться, то ответ может быть такой: «В последнее время я понял то, что быть на сцене – это не моё».

5 принцип: говоря «нет», сделайте комплимент собеседнику

Этот принцип более сложный. Его редко используют, но он имеет место быть. Ведь не всегда можно сделать комплимент собеседнику, сказав «нет», в ответ на его просьбу. Эллен Хендриксен успешно использует этот принцип при общении с фандрайзерами.
Когда с собой не имеется лишних денег, а тебя останавливают, прося сделать пожертвование, то можно ответить так: «Спасибо, что меня остановили, но с собой у меня нет наличных. В следующий раз я обязательно пожертвую. Спасибо, что делаете важную работу. Удачи!».

6 принцип: говоря «нет», приводите убедительные аргументы

Этот принцип сможет задействовать не каждый, но каждый сможет попробовать. Есть такой тип людей, что, воспользовавшись вашей «слабинкой», будут постоянно о чём-то просить. Однажды они исчерпают ваш запас, доведут вас до гнева. Вам же наверняка не хочется испортить отношения с близким человеком.

Представьте себе, что у вас есть только одна пластинка. Проигрывайте её раз за разом. Не бойтесь давать один и тот же ответ, приводя один и тот же аргумент. Вы конечно же можете сопереживать, но не давайте возможность вас сломать. Ответ «нет!» ни в коем случае не должен перерасти в «возможно», а что ещё хуже – «ну, ладно!».

7 принцип: говоря «нет» - не извиняйтесь

Это последний принцип, который учит нас говорит «нет» без чувства вины. Часто, давая негативный ответ собеседнику, мы почему-то извиняемся. Иногда достаточно просто сказать «нет!». Зачем нам извиняться и оправдываться. Если вас просят сделать поделку ручной работы, то можно обойтись без «сожалений» и «извинений». Ответ может быть таковым: «Отличная идея! Но, я скажу вам – нет».

Хотим от себя дать вам несколько полезных советов. Во-первых, сделайте быстрым и ясным ваш ответ «нет!». Во-вторых, не отвечайте в долгосрочной перспективе для собеседника, например, «в следующий раз».

Хотя иногда можно и поступиться своим «нет», а взамен получить бонусы: уважение родных, друзей и коллег. Ведь когда-то и вам придётся обратиться за помощью и у вас будет на кого «рассчитывать».

Денис ФЁДОРОВ