Всё больше и больше людей старшего поколения находят в них удобный инструмент для использования мобильного Интернета. Лицом к «возрастному» покупателю повернулась и торговля, предлагая людям зрелого возраста современные электронные устройства.

О том, что делается для покупателей «50+», мы попросили рассказать директора по корпоративной социальной ответственности компании МТС Елену Серёгину.

«Эта тема имеет несколько аспектов. Начну с того, что розничная сеть нашей компании призвана удовлетворять запросы любого покупателя, в том числе зрелого возраста. По результатам проведённых социологических исследований, немолодые люди зачастую стесняются задавать продавцам вопросы относительно какого-то гаджета или мобильного Интернета. И это неудивительно: средний возраст сотрудника розничной сети — 22 года. То есть покупателей и продавцов может разделять несколько поколений, и они говорят «на разных языках». Чтобы исправить это положение, мы организовали специальные тренинги для сотрудников, цель которых — научить общаться с представителями старшего поколения.

Другое направление нашей деятельности — привлечение людей зрелого возраста к работе в МТС. В принципе мы никогда не делали возрастных ограничений при найме на работу — однако профиль деятельности компании таков, что работать в ней вроде бы должны молодые люди. Поток людей старшего возраста всегда был ограничен. Но в последнее время мы заметили — а психологи это подтвердили — что именно люди «за 50» гораздо больше подходят для работы с ровесниками: они терпеливее и внимательней, умеют общаться на понятном покупателям языке.

Я несколько раз была свидетельницей того, как зашедший в салон пожилой человек спрашивает молодого продавца о банальной вещи — а тот не понимает. Он не отвечает не потому что невежлив, а из-за того, что оперирует иной терминологией. То есть наличие продавцов, легко общающихся с немолодыми покупателями, очень важно.

Нами были даны соответствующие рекомендации всем службам розничной торговли МТС. В некоторых регионах — например, на Дальнем Востоке, — в салонах связи уже работают «возрастные» продавцы. Кстати, в других сферах люди зрелого возраста трудятся давно и успешно (ведь МТС — это не только мобильная связь, но и телевидение, и фиксированная телефонная связь). Например, в Пензе, Волгограде, Астрахани очень много пожилых людей (даже тех, кому за 70) успешно продают наши телекоммуникационные услуги. То есть кое-какой опыт у нас уже есть, и сейчас мы хотим тиражировать его на розничные продажи».

КНОПКА ЖИЗНИ

Большие кнопки, удобство в пользовании — это, конечно, хорошо. Но как быть, если немолодому человеку, не дай Бог, стало плохо, или дома что-то случилось, он испуган, растерян, не понимает, что делать — а рядом никого нет? Для таких ситуаций в МТС существует очень важный проект — «Кнопка Жизни».

Он был разработан выпускниками бизнес-школы «Сколково». В 2011 году стал лауреатом ежегодного конкурса социальных проектов «Телеком идея». В чём его суть?

Пользователь приобретает специальное портативное устройство с сигнальной кнопкой (она может быть установлена на обратной стороне мобильного телефона). Если нужна срочная помощь, достаточно на неё нажать, и сигнал тревоги отправится в круглосуточную диспетчерскую службу. Специалисты службы направят скорую помощь, МЧС или других специалистов к пользователю, а также оповестят его близких. Кроме того, диспетчеры-медики могут дать пользователю необходимые рекомендации по телефону.

В Европе для обеспечения безопасности пожилых людей давно уже идут по подобному пути. Только там за эти услуги платит страховая компания, которая «ведёт» пенсионера или инвалида, нуждающегося в опеке. У нас пока это бизнес-модель: за услугу платит или сам человек, или его дети. Сегодня пользователями «Кнопки Жизни» являются около 10 тысяч абонентов. Сервис предоставляется в Московском регионе, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Башкирии и Татарстане, в Новосибирске, Волгограде, Перми. Оборудование, обеспечивающее работу «Кнопки Жизни», стоит 2900 руб., ежемесячная плата за поддержание работы сервиса — от 580 рублей.

Кстати, короткий экстренный вызов можно сделать с любого мобильного телефона, запрограммировав одну из кнопок на автоматический вызов дочери или сына, близкого человека, врача. Достаточно нажать эту кнопку и даже ничего не говорить — у абонента будет сигнал: маме (или пациентке) требуется помощь! Надо немедленно действовать!

ВЕК ЖИВИ — ВЕК УЧИСЬ

Сегодня около 60% людей в возрасте «за 50» пользуется Интернетом. Значительно растёт количество людей, которые умеют пользоваться мобильным Интернетом. Но всё равно у старшего поколения остаётся некоторое недоверие к мобильному телефону как коммуникатору со Всемирной сетью. Поэтому со следующего года МТС начинает серию образовательных курсов для населения именно по мобильному Интернету.

Знаете, что, оказывается, больше всего интересует представителей старшего поколения в Интернете? Думаете, поиск аптек, наличие лекарств? Ничего подобного! Анализ поисковых ресурсов показывает: на первом месте — дача и всё, что с ней связано. На втором — технологии: гаджеты, новое оборудование. Так что пенсионеры сегодня отличаются от тех, которые были ещё несколько лет назад. И МТС это учитывает.

Галина Лоевская